Політика конфіденційності

Як я ставлюся до вашої конфіденційності

Я поважаю вашу приватність і використовую персональні дані лише настільки, наскільки це необхідно для роботи сайту, відповіді на звернення, організації консультації та надання ветеринарних послуг.

У цій політиці пояснюється, які дані можуть оброблятися під час користування сайтом dr.vetstomat, для чого вони потрібні, як захищаються та які права ви маєте.

Які дані можуть оброблятися

Залежно від способу взаємодії із сайтом можуть оброблятися:

• ім’я та контактні дані, які ви добровільно повідомляєте під час звернення;
• інформація про тварину та опис ситуації, які ви надсилаєте для консультації;
• повідомлення, введені у «Помічнику dr.vetstomat»;
• технічна інформація, необхідна для роботи й безпеки сайту: IP-адреса, тип браузера, пристрій, відвідані сторінки та технічні журнали;
• налаштування сесії, наприклад стан діалогу з помічником або факт закриття підказки;
• інформація, пов’язана з дотриманням Правил онлайн-запису: історія неявок, скасувань або інших суттєвих порушень, статус обмеження доступу до онлайн-запису, дата його встановлення та внутрішня службова примітка щодо підстав такого рішення.

Важливе уточнення

Якщо сайт відкриває Telegram або телефонний дзвінок, ім’я та номер телефону не збираються сайтом автоматично. Ви повідомляєте їх уже під час особистого звернення у відповідному сервісі або під час розмови.

Ім’я, телефон і відомості про тварину обробляються лише тоді, коли ви самі їх надаєте — наприклад, у повідомленні, на консультації чи під час запису.

Заявки на прийом через сайт

Якщо ви залишаєте заявку на вільне віконце через форму на сайті, ми обробляємо надані вами дані для розгляду заявки, зв’язку з вами, підтвердження або зміни запису, нагадувань, пов’язаних із прийомом, ведення внутрішньої історії заявок, забезпечення дотримання Правил онлайн-запису, запобігання зловживанням системою та застосування встановлених обмежень доступу до онлайн-запису.

Залишена заявка не є підтвердженим записом, доки Анна її явно не підтвердить.

Дані заявки не використовуються для реклами чи розсилок без окремої явної згоди. Текст про стан тварини не потрапляє до загальної аналітики сайту.

Для отримання статусу заявки в Telegram потрібно окремо відкрити бота статусу та натиснути Start. Бот не починає листування сам.

Для захисту системи запису від дублікатів і зловживань ми можемо обробляти обмежені технічні ознаки запиту: анонімний ідентифікатор пристрою в захищеній cookie, захешовану мережеву адресу (без довготривалого зберігання повного IP), приблизний тип пристрою/браузера та регіон, наданий платформою хостингу. Ці дані не використовуються для прихованої ідентифікації через агресивний fingerprinting і зберігаються обмежений час.

Обмеження доступу до онлайн-запису

У випадках істотного або систематичного порушення Правил онлайн-запису доступ до створення нових заявок та перегляду вільних віконець може бути обмежений.

Для перевірки наявності такого обмеження система може зіставляти номер телефону, вказаний під час запису, з даними про раніше встановлені обмеження.

Якщо обмеження вже встановлено, система може зберегти на пристрої технічний ідентифікатор або ознаку обмеженого доступу, щоб не завантажувати функціонал онлайн-запису повторно.

Такі технічні засоби не використовуються для рекламного профілювання, прихованого стеження за користувачем або агресивного fingerprinting.

Обмеження встановлюється індивідуально відповідно до Правил онлайн-запису та діє до його скасування або перегляду.

Якщо ви вважаєте, що обмеження застосовано помилково, ви можете звернутися за контактами, зазначеними нижче.

Помічник dr.vetstomat

Помічник dr.vetstomat допомагає знайти інформацію на сайті, відповіді на поширені запитання та актуальні контакти.

Введені повідомлення можуть тимчасово оброблятися для формування відповіді. Контекст розмови зберігається лише протягом поточної сесії браузера та очищується після завершення сесії або натискання кнопки «Очистити діалог».

Не вводьте у помічник прізвище, номер телефону, адресу, документи або інші дані, які не потрібні для пошуку інформації.

Помічник має інформаційний характер, не встановлює діагнозів і не замінює консультацію ветеринарного лікаря.

Текст запитів надсилається на сервер сайту для підготовки відповіді. Якщо додатково увімкнено мовну обробку, окремі фрагменти відповіді можуть також оброблятися через сервіс OpenAI. Такі дані не зберігаються сайтом як постійна медична картка.

Для чого використовуються дані

Дані можуть використовуватися для:

• відповіді на запитання та звернення;
• організації очної або онлайн-консультації;
• підготовки до лікування та комунікації щодо нього;
• роботи Помічника dr.vetstomat;
• забезпечення стабільності, безпеки та захисту сайту від зловживань;
• забезпечення дотримання Правил онлайн-запису;
• запобігання повторним порушенням, фіктивним заявкам та іншому зловживанню системою;
• застосування та технічне забезпечення обмежень доступу до онлайн-запису;
• аналізу загальної ефективності сайту без збереження текстів медичних звернень в аналітиці.

Кому можуть передаватися дані

Персональні дані не продаються та не передаються третім особам для сторонньої реклами.

Для роботи сайту можуть використовуватися перевірені технічні сервіси, зокрема хостинг, захист від зловживань, аналітика та інструменти формування відповідей помічника. Такі постачальники отримують доступ лише до даних, необхідних для виконання відповідної функції.

Під час переходу в Telegram, Instagram, TikTok або інші зовнішні сервіси подальша обробка даних здійснюється також відповідно до політик цих платформ.

Строк зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для відповіді на звернення, організації консультації, виконання вимог законодавства та захисту законних інтересів.

Дані, пов’язані з обмеженням доступу до онлайн-запису, зберігаються протягом строку, необхідного для забезпечення такого обмеження та запобігання його обходу. Необхідність подальшого зберігання таких даних може періодично переглядатися.

Історія Помічника dr.vetstomat за замовчуванням не створює постійної медичної картки та зберігається лише в межах поточної сесії, якщо інше прямо не зазначено.

Технічні журнали можуть зберігатися протягом обмеженого строку для безпеки й діагностики помилок.

Права користувача

Ви можете звернутися, щоб:

• дізнатися, які персональні дані про вас обробляються;
• уточнити або виправити їх;
• попросити видалити дані, якщо немає законних підстав для подальшого зберігання;
• відкликати раніше надану згоду;
• отримати пояснення щодо способу використання даних;
• оскаржити неправомірну обробку.

Контакти

З питань, пов’язаних з обробкою персональних даних, напишіть у Telegram:

• Telegram: @dr_vetstomat