Правила онлайн-запису на прийом

1. Створення запису

Для запису необхідно вказати актуальні контактні дані та коректну інформацію про власника й тварину.

Будь ласка, вказуйте актуальний номер телефону, за яким можна зв’язатися з вами або особою, відповідальною за тварину, у разі необхідності уточнення деталей прийому.

Не допускається:

• створення фіктивних заявок;
• навмисне зазначення неправдивих контактних даних;
• використання чужих контактних даних без дозволу їх власника;
• створення великої кількості дубльованих заявок;
• використання системи запису не за призначенням.

2. Скасування або перенесення запису

Плани можуть змінюватися — це нормально.

Якщо ви не можете прийти на запланований прийом, будь ласка, повідомте про це не пізніше ніж за 24 години до його початку.

Це дозволяє запропонувати звільнений час іншому пацієнту.

Скасування менш ніж за 24 години саме по собі не означає автоматичного обмеження доступу до запису. Непередбачувані та поважні обставини можуть виникнути у кожного, тому такі ситуації розглядаються індивідуально.

Водночас повторні скасування в останній момент без об’єктивної причини можуть стати підставою для обмеження подальшого онлайн-запису.

3. Неявка без попередження

Якщо ви не можете прийти — достатньо попередити про це.

Неявка на огляд, консультацію, процедуру чи заплановану операцію без будь-якого попередження вважається порушенням правил запису.

Особливо це стосується тривалих прийомів та операцій, для яких заздалегідь резервується значний проміжок робочого часу.

Неявка без попередження може стати підставою для обмеження можливості подальшого онлайн-запису.

4. Систематичні скасування та перенесення

Можливість перенесення запису існує для ситуацій, коли плани дійсно змінилися.

Однак систематичне бронювання часу з подальшим скасуванням, багаторазові перенесення одного й того самого прийому або регулярне резервування часу без фактичного наміру прийти створюють незручності для інших пацієнтів.

У разі повторення таких ситуацій доступ до онлайн-запису може бути обмежений.

5. Запізнення

Будь ласка, плануйте свій час так, щоб прибути на прийом вчасно.

Значне запізнення може скоротити доступний час консультації або зробити проведення запланованого прийому неможливим без затримки наступних пацієнтів.

Якщо ви запізнюєтеся, будь ласка, повідомте про це.

Систематичні значні запізнення без попередження також можуть враховуватися при прийнятті рішення щодо подальшої можливості онлайн-запису.

6. Поведінка та спілкування

Я завжди за нормальну, відкриту й поважну комунікацію — навіть якщо наші думки щодо певної ситуації відрізняються.

Водночас неприйнятними є:

• агресивна поведінка;
• образи, приниження або нецензурні висловлювання, спрямовані на лікаря чи інших працівників;
• погрози;
• залякування або шантаж;
• навмисне провокування конфлікту;
• переслідування або нав’язлива комунікація після прохання її припинити;
• поведінка, яка створює загрозу для лікаря, персоналу, інших відвідувачів або тварин;
• тиск із вимогою провести процедуру чи лікування всупереч професійному рішенню лікаря.

Незгода з рекомендаціями лікаря, бажання отримати іншу думку або відмова від запропонованого лікування самі по собі не є порушенням цих Правил.

7. Дотримання організаційних умов прийому

Для окремих процедур можуть існувати попередні організаційні вимоги або рекомендації щодо підготовки.

Якщо певні умови є необхідними для безпечного проведення запланованої процедури, про них повідомляється заздалегідь.

Повторне свідоме ігнорування таких вимог, через яке запланований прийом або процедура не можуть бути проведені, може враховуватися при подальшому записі.

8. Зловживання системою онлайн-запису

Доступ до системи може бути обмежений у разі її навмисного використання всупереч призначенню.

Зокрема:

• масове створення заявок на різні дати;
• створення фіктивних записів;
• регулярне бронювання та скасування вільних віконець;
• автоматизовані або спам-запити;
• використання різних номерів телефону для обходу встановлених обмежень;
• створення записів від імені інших людей з метою обходу блокування;
• інші навмисні дії, спрямовані на порушення нормальної роботи системи.

Такі дії можуть призвести до негайного обмеження доступу до онлайн-запису.

9. Коли доступ до онлайн-запису може бути обмежено

Обмеження може бути застосоване, зокрема, у випадках:

• неявки на прийом або операцію без попередження;
• повторних скасувань менш ніж за 24 години без об’єктивної причини;
• систематичних перенесень запису;
• систематичних значних запізнень без попередження;
• агресивної, образливої або загрозливої поведінки;
• створення конфліктних або небезпечних ситуацій;
• погроз, шантажу чи переслідування;
• навмисного надання неправдивих контактних даних;
• створення фіктивних або дубльованих записів;
• зловживання функціоналом сайту;
• спроб обходу раніше встановленого обмеження;
• інших істотних або систематичних порушень цих Правил.

Кожна ситуація оцінюється індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

Одноразова випадкова помилка, запізнення через непередбачувані обставини або вимушене скасування запису не означають автоматичного обмеження доступу.

10. Що означає обмеження доступу

Якщо для користувача встановлено обмеження, система може припинити можливість:

• переглядати доступні віконця для запису;
• створювати нові заявки;
• використовувати функціонал онлайн-запису.

При спробі використання системи буде відображено повідомлення про те, що онлайн-запис недоступний.

Обмеження діє до моменту його скасування або перегляду лікарем.

Спроби обійти обмеження шляхом використання іншого номера телефону, чужих контактних даних або інших технічних способів можуть бути підставою для подальшого блокування таких спроб.

Обмеження стосується користування сервісом онлайн-запису та саме по собі не є автоматичною відмовою у наданні ветеринарної допомоги.

11. Перегляд рішення про обмеження

Система не передбачає автоматичної процедури оскарження або автоматичного відновлення доступу.

Рішення щодо обмеження онлайн-запису приймається індивідуально та не переглядається лише на підставі незгоди з ним.

Якщо ви вважаєте, що обмеження було застосовано помилково — наприклад, через неправильний номер телефону, технічну помилку або збіг контактних даних — напишіть Анні в Telegram.

Ситуацію буде перевірено вручну.

Якщо обмеження справді було застосовано помилково, доступ може бути відновлено.

12. Персональні дані та запобігання повторним порушенням

Для роботи системи онлайн-запису обробляються дані, які користувач надає під час створення заявки, зокрема контактні дані та інформація, необхідна для організації прийому.

У випадках істотного або систематичного порушення цих Правил окремі дані можуть також використовуватися для запобігання повторним порушенням, зловживанню системою онлайн-запису та обходу встановлених обмежень.

Детальна інформація про склад даних, мету та порядок їх обробки зазначена у Політиці конфіденційності.

13. Екстрені ситуації

Онлайн-запис через сайт не є сервісом екстреної ветеринарної допомоги.

Якщо стан тварини потребує невідкладної допомоги, не очікуйте на найближче доступне віконце стоматологічного прийому — зверніться до ветеринарного закладу, який може надати необхідну допомогу негайно.

Коротко

Будь ласка: приходьте вчасно, попереджайте про скасування заздалегідь та не займайте вільні віконця без наміру прийти 🤍