Правила онлайн-записи на приём

1. Создание записи

Для записи необходимо указать актуальные контактные данные и корректную информацию о владельце и животном.

Пожалуйста, указывайте актуальный номер телефона, по которому можно связаться с вами или с лицом, ответственным за животное, если потребуется уточнить детали приёма.

Не допускается:

• создание фиктивных заявок;
• намеренное указание ложных контактных данных;
• использование чужих контактных данных без разрешения их владельца;
• создание большого количества дублирующих заявок;
• использование системы записи не по назначению.

2. Отмена или перенос записи

Планы могут меняться — это нормально.

Если вы не можете прийти на запланированный приём, пожалуйста, сообщите об этом не позднее чем за 24 часа до его начала.

Это позволяет предложить освободившееся время другому пациенту.

Отмена менее чем за 24 часа сама по себе не означает автоматического ограничения доступа к записи. Непредвиденные и уважительные обстоятельства могут возникнуть у каждого, поэтому такие ситуации рассматриваются индивидуально.

В то же время повторные отмены в последний момент без объективной причины могут стать основанием для ограничения дальнейшей онлайн-записи.

3. Неявка без предупреждения

Если вы не можете прийти — достаточно предупредить об этом.

Неявка на осмотр, консультацию, процедуру или запланированную операцию без какого-либо предупреждения считается нарушением правил записи.

Особенно это касается длительных приёмов и операций, для которых заранее резервируется значительный промежуток рабочего времени.

Неявка без предупреждения может стать основанием для ограничения возможности дальнейшей онлайн-записи.

4. Систематические отмены и переносы

Возможность переноса записи существует для ситуаций, когда планы действительно изменились.

Однако систематическое бронирование времени с последующей отменой, многократные переносы одного и того же приёма или регулярное резервирование времени без фактического намерения прийти создают неудобства для других пациентов.

При повторении таких ситуаций доступ к онлайн-записи может быть ограничен.

5. Опоздание

Пожалуйста, планируйте время так, чтобы прибыть на приём вовремя.

Значительное опоздание может сократить доступное время консультации или сделать проведение запланированного приёма невозможным без задержки следующих пациентов.

Если вы опаздываете, пожалуйста, сообщите об этом.

Систематические значительные опоздания без предупреждения также могут учитываться при принятии решения о дальнейшей возможности онлайн-записи.

6. Поведение и общение

Я всегда за нормальную, открытую и уважительную коммуникацию — даже если наши взгляды на ситуацию различаются.

В то же время неприемлемы:

• агрессивное поведение;
• оскорбления, унижение или нецензурные выражения в адрес врача или других сотрудников;
• угрозы;
• запугивание или шантаж;
• намеренное провоцирование конфликта;
• преследование или навязчивая коммуникация после просьбы её прекратить;
• поведение, которое создаёт угрозу для врача, персонала, других посетителей или животных;
• давление с требованием провести процедуру или лечение вопреки профессиональному решению врача.

Несогласие с рекомендациями врача, желание получить другое мнение или отказ от предложенного лечения сами по себе не являются нарушением этих Правил.

7. Соблюдение организационных условий приёма

Для отдельных процедур могут существовать предварительные организационные требования или рекомендации по подготовке.

Если определённые условия необходимы для безопасного проведения запланированной процедуры, о них сообщается заранее.

Повторное сознательное игнорирование таких требований, из-за которого запланированный приём или процедура не могут быть проведены, может учитываться при дальнейшей записи.

8. Злоупотребление системой онлайн-записи

Доступ к системе может быть ограничен в случае её намеренного использования вопреки назначению.

В частности:

• массовое создание заявок на разные даты;
• создание фиктивных записей;
• регулярное бронирование и отмена свободных окон;
• автоматизированные или спам-запросы;
• использование разных номеров телефона для обхода установленных ограничений;
• создание записей от имени других людей с целью обхода блокировки;
• другие намеренные действия, направленные на нарушение нормальной работы системы.

Такие действия могут привести к немедленному ограничению доступа к онлайн-записи.

9. Когда доступ к онлайн-записи может быть ограничен

Ограничение может быть применено, в частности, в случаях:

• неявки на приём или операцию без предупреждения;
• повторных отмен менее чем за 24 часа без объективной причины;
• систематических переносов записи;
• систематических значительных опозданий без предупреждения;
• агрессивного, оскорбительного или угрожающего поведения;
• создания конфликтных или опасных ситуаций;
• угроз, шантажа или преследования;
• намеренного предоставления ложных контактных данных;
• создания фиктивных или дублирующих записей;
• злоупотребления функционалом сайта;
• попыток обойти ранее установленное ограничение;
• других существенных или систематических нарушений этих Правил.

Каждая ситуация оценивается индивидуально с учётом конкретных обстоятельств.

Одноразовая случайная ошибка, опоздание из-за непредвиденных обстоятельств или вынужденная отмена записи не означают автоматического ограничения доступа.

10. Что означает ограничение доступа

Если для пользователя установлено ограничение, система может прекратить возможность:

• просматривать доступные окна для записи;
• создавать новые заявки;
• использовать функционал онлайн-записи.

При попытке использовать систему будет показано сообщение о том, что онлайн-запись недоступна.

Ограничение действует до момента его отмены или пересмотра врачом.

Попытки обойти ограничение путём использования другого номера телефона, чужих контактных данных или иных технических способов могут стать основанием для дальнейшего блокирования таких попыток.

Ограничение касается пользования сервисом онлайн-записи и само по себе не является автоматическим отказом в оказании ветеринарной помощи.

11. Пересмотр решения об ограничении

Система не предусматривает автоматической процедуры обжалования или автоматического восстановления доступа.

Решение об ограничении онлайн-записи принимается индивидуально и не пересматривается только на основании несогласия с ним.

Если вы считаете, что ограничение применено ошибочно — например, из-за неверного номера телефона, технической ошибки или совпадения контактных данных — напишите Анне в Telegram.

Ситуация будет проверена вручную.

Если ограничение действительно было применено ошибочно, доступ может быть восстановлен.

12. Персональные данные и предотвращение повторных нарушений

Для работы системы онлайн-записи обрабатываются данные, которые пользователь предоставляет при создании заявки, в том числе контактные данные и информация, необходимая для организации приёма.

В случаях существенного или систематического нарушения этих Правил отдельные данные могут также использоваться для предотвращения повторных нарушений, злоупотребления системой онлайн-записи и обхода установленных ограничений.

Подробная информация о составе данных, цели и порядке их обработки указана в Политике конфиденциальности.

13. Экстренные ситуации

Онлайн-запись через сайт не является сервисом экстренной ветеринарной помощи.

Если состояние животного требует неотложной помощи, не ждите ближайшего доступного окна стоматологического приёма — обратитесь в ветеринарное учреждение, которое может оказать необходимую помощь немедленно.

Кратко

Пожалуйста: приходите вовремя, предупреждайте об отмене заранее и не занимайте свободные окна без намерения прийти 🤍